Description
1. Operatiivinen palvelutuotanto ja prosessien optimointi (Service Delivery & Operations) • SLA- ja KPI-mittariston hallinta ja laadunvarmistus: Teknisten B2B-palveluiden operatiivinen johtaminen varmistaen, että palvelutasosopimukset toteutuvat ja asiakastyytyväisyyden pysyvyys palvelusopimuksen mukaisesti. • Tiketöinti- ja kenttätyön ohjausprosessien pystytys ja tehokas pyöritys: Tiketöintitasoisen työnkulun optimointi ja operatiivinen ohjaus modernien työkalujen (esim. JIRA) avulla. • Lean-pohjainen jatkuva parantaminen: Toimitusprosessien pullonkaulojen tunnistaminen ja tehokkuuden nostaminen hyödyntäen Lean Six Sigma -oppeja. 2. Kumppanuuksien, alihankinnan ja toimittajien hallinta (Vendor & Partner Management) • Strateginen ja operatiivinen toimittajahallinta (Sourcing): Ulkoistettujen asiakaspalveluiden, asennustoimintojen ja teknisten kumppaniverkostojen vetovastuu, sopimushallinta. • Hankintaprosessien ja hinnoittelumallien kehitys: B2B-kumppanuussopimusten neuvottelutuki, hinnoittelumallien luominen sekä toimittajayhteistyön taloudellinen seuranta. • PO-prosessien koordinointi: Toimittajalaskutuksen ja ostotilausten sujuva hallinnointi. 3. B2B-asiakkuuksien johtaminen (Account & Delivery Management) • Monimutkaisten B2B- ja julkishallinnon asiakkuuksien proaktiivinen hoito: Tiivis sidosryhmätyöskentely, sopimusten elinkaaren hallinta ja asiakastyytyväisyyden varmistaminen. • Lisämyynnin ja arvon tuottaminen asiakkuuksissa: Asiakkaan liiketoimintatarpeiden tunnistaminen ja palveluportfolion laajentaminen olemassa olevissa asiakkuuksissa. 4. Talouden ohjaus ja projektiassistentuuri (Financial & Project Control) • Operatiivinen budjetointi ja kustannusseuranta: Osasto- ja asiakkuustason budjettien seuranta, kulujen allokointi, ennusteiden teko ja taloudellisten raamien hallinta. • Yrityslaskutuksen koordinointi: Toimitusten ja talousosaston välisen sillan muodostaminen; varmistus siitä, että tehty työ laskutetaan oikein ja ajallaan. • Teknisten projektien koordinointi ja resursointi: Projektiaikataulujen, resurssien ja budjettien hallinnointi tiiviissä yhteistyössä sidosryhmien kanssa. 5. Järjestelmä- ja datakonsultointi (ERP, CRM & BI) • Toiminnanohjausjärjestelmien (ERP/CRM) suvereeni hyödyntäminen: Syvällinen osaaminen mm. SAP-, Visma- ja SunFlower-alustoista tuotannonhallinnassa ja talouden seurannassa. • Tietojohtaminen ja raportointi (Power BI): Operatiivisen datan analysointi ja visuaalisten raporttien tuottaminen johdon ja asiakkaiden päätöksenteon tueksi. • Tekoälyavusteisen työn tehostaminen (Copilot & AI): Nykyaikaisten LLM- ja AI-työkalujen hyödyntäminen rutiinitehtävien automatisoinnissa ja raportoinnissa
